Política de Privacidade — SouOn

1. Quem somos

A SOUON CONTABILIDADE LTDA (nome fantasia SOUON CONTABILIDADE), inscrita no CNPJ sob o nº 32.390.526/0001-11, é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Contato: souon@souon.com.br.

2. A que esta política se aplica

Esta política trata dos dados pessoais que a SouOn recebe e trata pelo seu canal de atendimento no WhatsApp, número +55 12 99792-5226, operado por meio da plataforma WhatsApp Business, da Meta, e do aplicativo SouOn registrado na Meta.

3. Quais dados tratamos

• O número de telefone e o nome de perfil do WhatsApp de quem conversa com a SouOn, e os identificadores técnicos que a plataforma do WhatsApp envia com cada mensagem.
• O conteúdo das mensagens trocadas: textos, imagens, áudios, vídeos, documentos, localizações e contatos que a pessoa decidir enviar.
• A data e a hora de cada mensagem e a situação das mensagens enviadas pela SouOn (enviada, entregue, lida), informadas pela plataforma.

4. Para que usamos os dados

• Responder a quem procura a SouOn e prestar o atendimento solicitado.
• Prestar os serviços contratados com a SouOn e tratar as solicitações relacionadas a eles.
• Manter o histórico do atendimento, para dar continuidade às conversas.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos, quando for o caso.
• Proteger o canal contra fraudes e usos indevidos, por exemplo conferindo que cada mensagem recebida veio de fato da plataforma do WhatsApp.

5. Bases legais

Tratamos os dados com base nas seguintes hipóteses do art. 7º da LGPD:

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (inciso V);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II);
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (inciso VI);
• legítimo interesse da SouOn, para a segurança do canal e a continuidade do atendimento, respeitados os direitos e liberdades do titular (inciso IX).

6. Com quem compartilhamos

• Meta: as mensagens do WhatsApp passam pela plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta, que trata esses dados conforme os próprios termos e políticas e pode tratá-los fora do Brasil.
• Provedores de infraestrutura contratados pela SouOn (servidor e hospedagem), que guardam os dados em nome da SouOn e só os tratam conforme as instruções dela.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

A SouOn não vende dados pessoais.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política e para cumprir obrigações legais ou regulatórias. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados, salvo as hipóteses de conservação previstas no art. 16 da LGPD.

8. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir à SouOn:

• a confirmação de que tratamos dados seus;
• o acesso aos seus dados;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, quando for o caso;
• a informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• a revogação do consentimento, quando for o caso.

Para exercer esses direitos, escreva para souon@souon.com.br. Você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos dados pessoais que a SouOn recebeu pelo WhatsApp:

1. envie um e-mail para souon@souon.com.br com o assunto "Exclusão de dados";
2. informe o número de WhatsApp usado nas conversas com a SouOn;
3. a SouOn confirma o recebimento e, se precisar, pede informações para confirmar que o pedido é seu;
4. os dados são eliminados, salvo os que a lei obriga a guardar; nesse caso, informamos quais e por quê.

Respondemos aos pedidos nos prazos previstos na LGPD.

As mensagens que ficam no seu aparelho ou na sua conta do WhatsApp são controladas por você; para apagá-las, use as opções do próprio aplicativo.

10. Segurança

A SouOn adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, entre elas: conexões criptografadas (HTTPS) entre a plataforma do WhatsApp e os sistemas da SouOn; conferência da assinatura digital de cada mensagem recebida, para recusar o que não veio da Meta; e acesso restrito às pessoas e aos sistemas autorizados.

11. Contato e encarregado

Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais da SouOn, escreva para souon@souon.com.br.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no início.